苦情解決

社会福祉法人第82条の規定により、本会では利用者からの苦情を適切に対応する体制として苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることと致しました。

苦情解決責任者

桒原 正寛(施設長)

苦情受付担当者

特別養護老人ホームぬく森
短期入所生活介護事業所ぬく森
ユニット型特別養護老人ホームぬく森
ユニット型短期入所生活介護事業所ぬく森
西田 麻里(生活相談員)
通所介護事業所ぬく森の館
ぬく森サロン・五郎丸
髙木 立直(生活相談員)
居宅介護支援事業所 ぬく森 木内 千鶴子(介護支援専門員)
ケアハウスハートフル 尾関 智恵美(生活相談員)
特別養護老人ホームぬく森・第二
短期入所生活介護事業所ぬく森・第二
高杉 伸也(生活相談員)

第三者委員

奥村 正幸

大島 隆俊

新谷 光広

苦情解決の方法

(1)苦情の申出及び受付

苦情の申出は、利用者又はその家族及び代理人が面接、電話、書面などにより行い苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

(2)苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。 なお第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

ア.第三者委員による苦情内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

(4)都道府県「運営適正化委員会」の紹介

本会で解決できない苦情は、愛知県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。